Chez TS Trading Co., Ltd. (ci-après dénommée « notre société »), nous attachons une grande importance à fournir des services honnêtes et équitables à nos clients. D'autre part, nous considérons qu'il est de la responsabilité importante de l'entreprise de maintenir un environnement où les employés peuvent travailler en toute sérénité.

Conformément à la philosophie de l'« Ordonnance de Tokyo sur la prévention du harcèlement des clients » promulguée par le gouvernement métropolitain de Tokyo, notre politique fondamentale concernant le harcèlement des clients (ci-après dénommé « KASUHARA ») est définie comme suit.

1. Définition du harcèlement des clients

Conformément au « Manuel des entreprises sur les mesures de harcèlement des clients » du ministère de la Santé, du Travail et du Bien-être, notre société définit les actes suivants comme du KASUHARA :

• Agressions physiques (agression, blessure)
• Agressions mentales (menaces, calomnie, diffamation, insulte, langage abusif)
• Comportement intimidant
• Exigence de prosternation (dogeza)
• Comportement continu (répété), persistant (insistant)
• Comportement de restriction (refus de quitter les lieux, intrusion, séquestration)
• Discrimination
• Comportement sexuel
• Attaques, demandes envers les employés individuellement
• Calomnie sur les réseaux sociaux et Internet
• Demandes d'échange de produits ou de compensation monétaire sans motif légitime
• Demandes d'excuses dépassant le cadre raisonnable

2. Politique de réponse au KASUHARA

Afin de protéger nos employés, notre société prendra des mesures fermes dans les cas de KASUHARA comme suit :

• Nous mènerons des discussions en vue d'une résolution raisonnable, mais si nous jugeons qu'il s'agit d'un KASUHARA malveillant, nous pourrions refuser de répondre.
• En cas d'actes jugés plus malveillants (violence, menaces, entrave aux activités, etc.), nous prendrons des mesures rigoureuses, y compris des actions en justice, en collaboration avec des organismes externes spécialisés tels que la police et les avocats.
• Pour des raisons de prévention et de tenue de registres précis, nous pourrions enregistrer les conversations téléphoniques, les interactions en magasin, et conserver des enregistrements de ces interactions.

3. Demande aux clients

Bien que nous entretenions de bonnes relations avec de nombreux clients, si des actes tels que ceux mentionnés ci-dessus sont observés, nous agirons conformément à cette politique. Nous continuerons à œuvrer pour établir des relations mutuellement respectueuses entre les clients et les employés, et nous vous remercions de votre compréhension et de votre coopération.