Oui, vous pouvez annuler votre commande même après l’avoir passée.
Si vous souhaitez annuler, veuillez demander l'annulation via l'historique des commandes de votre compte ou contacter l'adresse e-mail ci-dessous. Lorsque vous contactez l'adresse e-mail, veuillez indiquer votre numéro de commande.
Veuillez noter qu'une fois que les produits commandés ont été expédiés depuis notre entrepôt ou que la préparation de l'expédition est terminée, il ne sera pas possible d'annuler votre commande.

Après la confirmation de votre commande, nous expédierons votre colis depuis notre entrepôt dans un délai de 1 à 3 jours (fermé le mercredi, dimanche et jours fériés).
Cependant, certains produits peuvent être en commande arrière, veuillez donc nous contacter pour connaître les délais de livraison spécifiques.

Les expéditions à l'intérieur du Japon sont effectuées par Yamato Transport, tandis que celles à l'extérieur du Japon sont expédiées par FedEX ou DHL.
Nous vous prions de bien vouloir nous excuser, mais nous ne pouvons pas accepter de spécifications concernant le transporteur par le client, nous vous remercions de votre compréhension.

Oui, il est possible de suivre le colis après l'expédition. Après l'expédition depuis notre entrepôt, nous vous informerons du numéro de suivi de la société de transport ci-dessous.
Japon
Suivi Yamato Transport : https://toi.kuronekoyamato.co.jp/cgi-bin/tneko
En dehors du Japon
DHL suivi : https://www.dhl.com/jp-en/home/tracking.html
FedEX suivi : https://www.fedex.com/ja-jp/tracking.html

Après l'expédition depuis notre entrepôt (après la mise à jour du numéro de suivi), les produits de votre commande arriveront selon le calendrier ci-dessous.
Cependant, la date d'arrivée prévue est indicative, veuillez donc vérifier l'état de suivi du transporteur pour connaître la date et l'heure d'arrivée exactes.

Suivi Yamato Transport : https://toi.kuronekoyamato.co.jp/cgi-bin/tneko
Au Japon : 1 à 2 jours

DHL suivi : https://www.dhl.com/jp-en/home/tracking.html
FedEX suivi : https://www.fedex.com/ja-jp/tracking.html
États-Unis : 3-4 jours
Amérique du Sud : 5-7 jours
Asie de l'Est : 1 à 2 jours
Asie du Sud-Est : 2-3 jours
Asie centrale : 3-5 jours
Océanie : 3-5 jours
Europe de l'Ouest : 3-5 jours
Europe de l'Est : 5-7 jours
Afrique du Nord : 3-5 jours
Afrique du Sud : 5 à 7 jours
※Il peut y avoir des retards importants en raison des douanes.

Pour les livraisons au Japon, les frais de port sont gratuits.
Pour les livraisons en dehors du Japon, les frais de port varient en fonction du pays de destination.
Le poids des articles dans le panier sera automatiquement mesuré et les frais de port finaux seront affichés.

Malheureusement, en raison des réglementations des transporteurs, nous ne pouvons pas expédier vers les APO/FPO.
Nous sommes désolés, mais en raison des réglementations des transporteurs, la livraison à une boîte postale n'est pas possible.

Le prix de nos produits n'inclut pas les droits d'importation.
Aux États-Unis, des droits d'importation peuvent être perçus lors du dédouanement si le montant d'achat dépasse 800 dollars américains.
Dans le cas des pays autres que les États-Unis, les autorités douanières appliquent des droits de douane de manière aléatoire sur les colis arrivés, il n'est donc pas possible de les prévoir ou de les contrôler.
Nous vous prions de bien vouloir nous excuser, mais il est difficile de confirmer le montant exact des droits d'importation avant l'expédition. Si vous souhaitez vérifier le montant exact des droits d'importation avant l'expédition, nous vous recommandons de contacter le bureau de livraison local ou les douanes.

[関税/消費税]
Les conditions de vente sont DDU (droits de douane et taxes non acquittés).
Les prix affichés n'incluent pas la TVA, les droits d'importation, les taxes, ni d'autres frais imprévisibles pour les intermédiaires ou les agents.
Si des frais imprévus deviennent nécessaires à l'avenir, ces frais devront être payés par le client.
Pour plus de détails sur les droits de douane, veuillez consulter "Droits de douane".

Veuillez respecter toutes les lois et réglementations établies dans le pays, la région ou l'état de destination.
Les exigences en matière de formalités douanières varient en fonction de la destination. Pour plus de détails, veuillez contacter le bureau des douanes.
Veuillez noter qu'en raison des formalités douanières, la livraison peut être retardée par rapport à la date de livraison initialement prévue. Nous vous remercions de votre compréhension.

Selon le pays, la région ou l'état de destination, des "droits d'importation prépayés" peuvent être appliqués lors de la commande. Dans ce cas, les taxes seront exonérées à l'arrivée des marchandises.
"Les 'droits d'importation, la taxe sur la valeur ajoutée (TVA) et autres prépaiements' correspondent au montant des droits d'importation et de la taxe sur la valeur ajoutée qui sont appliqués en fonction des réglementations du pays, de la région ou de l'État de destination pour les produits commandés par les clients expédiés du Japon vers l'étranger."

Oui, les produits reçus peuvent être retournés selon les conditions suivantes.
Dès que le produit arrive dans notre entrepôt, nous procéderons au remboursement du montant de votre commande.
Pour plus de détails sur les retours, veuillez consulter « Retours et réparations ».

En cas d’échec initial :
Si un défaut est trouvé dans les 2 jours ouvrables suivant la réception du produit, tous les frais de retour seront à notre charge.
Cependant, veuillez noter que nous ne pouvons pas accepter de retours si plus de 2 jours ouvrables se sont écoulés après la réception du produit ou si vous l'avez déjà utilisé.
Nous effectuons un contrôle qualité avant l'expédition, mais il peut arriver que des produits soient endommagés en raison de chocs pendant le transport aérien. Nous vous prions donc de bien vouloir vérifier les articles à leur arrivée.
Pour les clients en dehors du Japon, nous fournirons une étiquette de retour émise par le transporteur.

En cas de retour pour des raisons liées à la convenance du client (comme une différence d'image, etc.) :
Si vous souhaitez retourner un produit dans les 2 jours ouvrables suivant sa réception, les frais de retour seront à votre charge. Il n'y a pas d'autres frais de retour. Cependant, si la demande de retour est faite après la période de retour autorisée, nous ne pourrons pas accepter le retour.

Nous offrons un service de réparation sous garantie uniquement pour les produits avec une période de garantie définie (principalement des montres).