株式会社ティーエス・トレーディング（以下「当社」）は、お客様に対して誠実かつ公正なサービスを提供することを大切にしております。
一方で、従業員が安心して働ける環境を守ることも企業の重要な責務であると考えております。

東京都が制定した「東京都カスタマーハラスメント防止条例」の理念に基づき、当社におけるカスタマーハラスメント（以下「カスハラ」）に対する基本方針を以下の通り定めます。

1. カスタマーハラスメントの定義

当社では、厚生労働省の「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」に基づき、以下のような行為をカスハラと定義します。

• 身体的な攻撃（暴行、傷害）
• 精神的な攻撃（脅迫、中傷、名誉毀損、侮辱、暴言）
• 威圧的な言動
• 土下座の要求
• 継続的な（繰り返される）、執拗な（しつこい）言動
• 拘束的な行動（不退去、居座り、監禁）
• 差別的な言動
• 性的な言動
• 従業員個人への攻撃、要求
• SNSやインターネット上での誹謗中傷
• 正当な理由のない商品交換、金銭補償の要求
• 合理的な範囲を超える謝罪要求

2. カスハラへの対応方針

当社は、従業員を守るため、カスハラが行われた場合には以下の通り毅然とした対応を行います。

• 合理的な解決に向けた話し合いを行いますが、悪質なカスハラと判断した場合は、対応をお断りさせていただく場合がございます。
• 更に悪質と判断される行為（暴力、脅迫、業務妨害等）に対しては、警察や弁護士等の外部専門機関と連携し、法的措置を含めた厳正な対処を行います。
• 防犯および正確な対応記録のため、通話内容や店頭対応時の録音、および対応の記録を残させていただく場合がございます。

3. お客様へのお願い

多くのお客様とは良好な関係を築かせていただいておりますが、万が一、上記のような行為が見受けられた場合は、本方針に基づき対応させていただきます。
引き続き、お客様と従業員が相互に尊重し合える関係の構築に努めてまいりますので、ご理解とご協力をお願い申し上げます。